今年疫情的爆發(fā)仿佛揭開未來一角，工作方式、員工與組織互動的方式都發(fā)生了改變，“遠程辦公”逐漸成為一種新型的辦公模式，各個行業(yè)都主動或被動地接受了這一新趨勢。但就在近期，Gartner在“2021年重要戰(zhàn)略科技趨勢”中又提出了一個概念——Anywhere Operations。
在這背后，其實意味著辦公形態(tài)即將經(jīng)歷一輪新的挑戰(zhàn)，而做好這一項對于公司企業(yè)在新冠疫情后脫穎而出至關重要。
Anywhere Operations，Gartner將其譯為“隨處運營”。相較于“運營”，我們認為Anywhere Operations 更意味著隨處的“業(yè)務運作”——它是一種為全球各地客戶提供支持、賦能全球各地員工，并管理各類分布式基礎設施業(yè)務的IT運營模式。它所涵蓋的不僅僅是移動辦公或支持虛擬互動，還能提供協(xié)作和生產(chǎn)力管理、安全遠程訪問、云和邊緣基礎設施建設、數(shù)字化體驗量化管理、遠程運營自動化支持，這5項獨特增值體驗。其核心是允許在任何地方訪問、交付和啟用業(yè)務，實現(xiàn)“數(shù)字先行，遠程先行”。
落地到IT底層，隨處的業(yè)務運作又意味著什么呢？
協(xié)作和生產(chǎn)力管理：
一個整合承載了多項工作需求的生產(chǎn)力平臺，在降低業(yè)務復雜性的同時，還可以降低因采用多個解決方案導致的安全風險和生產(chǎn)力損耗，促使企業(yè)協(xié)作和生產(chǎn)力更上一層樓，從而更有力地支持用戶的業(yè)務開展。
但現(xiàn)階段大部分用戶面臨數(shù)據(jù)中心設備繁雜、品牌不一的狀況，IT 部門很難對基礎設施執(zhí)行統(tǒng)一監(jiān)控和管理，人員運維工作繁重，使用時甚至存在跨系統(tǒng)兼容性問題，數(shù)據(jù)也無法聯(lián)動。
好的生產(chǎn)力平臺，需要做到很好地整合、管理、洞察數(shù)據(jù)，進而幫助用戶管理和運營不斷增長的數(shù)字資產(chǎn)。從IT底層來看，應該根據(jù)不同業(yè)務、不同安全級別、不同連續(xù)性保障級別、不同性能要求等，構建不同資源池，支持承載不同類型的業(yè)務，一套標準化的架構同時滿足傳統(tǒng)應用&新應用的承載需求，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)固基石。
安全遠程訪問：
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，越來越多的企業(yè)通過移動辦公來提高流程效率及員工生產(chǎn)力，但遠程訪問的安全性也正面臨考驗，當員工越來越習慣于通過自己的手機查收郵件、溝通工作，不受控的病毒感染及數(shù)據(jù)泄密隱患遠超往昔，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年感染木馬病毒的手機用戶數(shù)量達到1.3億人。更棘手的是，傳統(tǒng)移動安全方案往往兼容性差、不易用，導致員工使用意愿低，嚴重阻礙移動辦公的進展。
在Gartner之前發(fā)布的“2020九大安全與風險趨勢”中，關于其中兩大趨勢的分析為如何做好安全遠程訪問提供了思路：
① 從關注本地部署模型到SASE的網(wǎng)絡安全轉(zhuǎn)變
“安全訪問服務邊緣(SASE)技術允許組織通過基于云的安全堆棧來路由流量，而不是通過數(shù)據(jù)中心的物理安全系統(tǒng)逆向傳輸流量，從而更好地保護移動員工和云上應用程序?！痹谥?，我們也針對SASE做了一次淺析。點擊了解：https://www.sangfor.com.cn/about/source-news-product-news/1981.html
② 零信任網(wǎng)絡訪問技術開始替代VPN
“新冠疫情突出了傳統(tǒng)VPN的許多問題，新興的零信任網(wǎng)絡訪問(ZTNA)使企業(yè)能夠控制對特定應用程序的遠程訪問。這是一個更加安全的選擇，因為它“隱藏”了互聯(lián)網(wǎng)上的應用程序——ZTNA只與ZTNA服務提供商通信，只能通過ZTNA提供商的云服務訪問。這降低了攻擊者利用VPN連接攻擊其他應用程序的風險。”
云和邊緣基礎設施建設：
制定長期的邊緣計算開發(fā)戰(zhàn)略，也是企業(yè)中管理、運營云和邊緣計算基礎設施的領導者的要務之一。例如為未來的邊緣計算用例和部署制定遠景和戰(zhàn)略計劃，構建需求響應更敏捷、業(yè)務銜接更緊密、數(shù)據(jù)共享更充分、邊緣管理更簡單、能力開放共享的一體化云平臺，以支持邊緣的實時分析計算業(yè)務，同時配合總部的大數(shù)據(jù)分析讓邊緣的數(shù)據(jù)協(xié)同得到更大的價值呈現(xiàn)。
數(shù)字化體驗量化管理：
為更好地實現(xiàn)對體驗的管理，需要形成一個針對體驗的反饋機制，建立體驗的反饋閉環(huán)，包含端到端的用戶服務和多渠道的數(shù)據(jù)收集，把用戶的感知量化處理，并及時反饋給產(chǎn)品和研發(fā)等相關團隊，形成良性循環(huán)。
遠程運營自動化支持：
遠程運營是指工業(yè)企業(yè)跨越空間的限制，通過實時高速網(wǎng)絡實現(xiàn)異地實時的生產(chǎn)管理和操作運營。不僅需要采集遠程的數(shù)據(jù)和實時監(jiān)控，還需要遠程操作和控制現(xiàn)場的設備，整體上對系統(tǒng)的可靠性和實時性要求更高。
因此在進行IT底層建設時，現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)可視化和分析、流程協(xié)作和優(yōu)化、控制和操作等，均是需要細致考慮的模塊。自動化的配備，除了可以大幅減少工廠現(xiàn)場訪問次數(shù)和現(xiàn)場人員數(shù)量之外，更重要的是能夠通過對關鍵績效指標的數(shù)據(jù)分析激發(fā)對數(shù)據(jù)的洞見，從而優(yōu)化決策，最終實現(xiàn)安全、高效的遠程生產(chǎn)運營。
就像今年突如其來的新冠疫情，這個世界不缺變數(shù)，時刻考驗著企業(yè)的應變和生存能力。疫情更是加速了企業(yè)的IT升級、布局，給員工、客戶、伙伴等帶來靈活便捷的應用體驗。就隨處運營而言，據(jù)Gartner預估，到2023年末，40%的企業(yè)機構將通過隨處運營提供經(jīng)過優(yōu)化與混合的虛擬/物理客戶與員工體驗?；貧w眼下的2020，隨處的業(yè)務運作這個生存利器，您準備什么時候開始鍛造呢？
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“2021年重要戰(zhàn)略科技趨勢”中的生存利器——Anywhere Operations
